常见问题

一、购物车常见问题和购物技巧

Q1:如何向客服咨询问题?

答:在网页的最下面“关于我们”,点击“联系我们”,即可找到联系方式。

       可通过发送邮件到[email protected]、添加客服qq:2726784852、或者拨打电话:1(888)666-7723,进行咨询。

Q2:关于华人生活馆账户:

   必须要注册后,才能下单购买吗?

答:顾客无需注册即可下单购买,但是免费注册成为会员后,让日后购物更快捷更方便,也可享受更大优惠coupon

   我怎样才能修改华人生活馆账户信息?

答:请登陆您的华人生活馆账户,在“我的账户”进行修改或更新您的账户信息。

Q3: 使用coupon码后,为何付款金额没有减少?

答:在“折扣代码Coupon”框中,输入Coupon码后,需要点击“使用”,Coupon码才能生效。

        如果点击“使用”后,提示“该Coupon码无效”。请更改Coupon码或者联系客服人员,获取新coupon码。

 

二、支付常见问题 

Q1:为什么Coupon码无法使用?

答: Coupon码一般由英文字母、数字组合而成,同一个产品可以同时拥有多个Coupon码。

        在使用Coupon码时,请确认Coupon码是否输入正确?然后再确认是否点击“使用”Coupon码?有问题也可以联系我们的工作人员。

        注意:1.一个产品只能使用一个Coupon码,不可叠加使用。

                   2.Coupon码具有使用有效期:如果该Coupon码无法使用,可能过期了。请换成其他的Coupon码,或者联系客服人员

Q2. 是否包含销售税?

答:华人生活馆出售的所有商品,美国仅纽约需要支付税费,其他地区无需支付销售税;加拿大按照地区收取相应的税费。

Q3:关于订单

        我能打电话下订单吗?

答:很抱歉,因为涉及到信用卡信息,目前暂时无法通过电话下单,但是我们可以电话里指导客户下单。

        我能更改或取消订单吗?

答:一旦您的订单被确认,将无法进行修改,但我们可以为您取消未发货订单(详细操作请您发邮件或电话联系客服);若是商品已经发货,顾客如果取消订单,则需承担来回运费。

 Q4: 关于支付方式

        华人生活馆接受什么支付方式?

答:PaypalVisaMastercardDiscoverAmerican Express等信用卡或储蓄卡。

        支付过程中,显示网关错误?

 答:请您仔细检查信用卡信息是否有误;

        手机收到扣款信息,但是无订单记录?

答:手机收到的是预付款提示。 如果您的扣款被拦截,请及时联系信用卡公司。

 Q5:关于退款?

答:在华人生活馆收到退回来的商品后,将在1-2个工作日内为您退款,您的款项将会在1-7个工作退回到您的支付账户中。